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普惠金融零距离,无障碍服务在建行

发布日期:2019-11-30 09:33:00

关爱特殊群体不仅能反映一个社会的文明程度,还能显示金融的温度。近年来,建行北京分行积极组织支行建设无障碍特色网点,并将无障碍建设作为选择基准网点的必要条件。建行长安支行营业部是优秀的标杆网点之一。

无障碍建设标准的普及和推广是社会进步的体现。国家于2012年颁布实施了《无障碍环境建设条例》。其目的是确保行动不便者能够安全和独立地通过道路,进出相关建筑,乘坐公共汽车和交流信息。在此基础上,2018年4月,中国银行业协会发布了《银行无障碍环境建设标准》。本行无障碍服务应从外部环境、内部环境、信息无障碍和服务改善等方面进行规范。

正是在这种背景下,建行北京分行长安支行营业部出现了无障碍网点。中国建设银行行长田国立曾经说过,“大型国有银行应该时刻牢记为人民谋幸福的第一要务,时刻关注人民的安全和福祉,积极承担社会责任。银行应该回到服务社会的原点。”长安支行营业部以这种“第一颗心”,将网络作为系统中环境和人文无障碍网络的标杆,并继续以无声的温暖服务。

在销售部,银行网点入口的设计反映了对特殊群体的深思熟虑。残障人士可以通过无障碍通道进入营业厅。在无障碍出入口附近设置紧急求助标志和呼叫按钮,公布网点电话号码,并指派专人接听。当轮椅使用者需要进入经销店时,他们只需按下按钮,大堂服务人员将协助他们顺利进入营业厅。网络中的每个无障碍设施都是严格按照国家标准设计和建造的。从无障碍低柜台到95533低客户服务电话柜台,预留70厘米及膝的空间,让轮椅使用者有足够的空间调整与桌面的距离。此外,销售部配备无障碍专用标志、盲文密码输入装置、视障人员服务提示等要素,并安排熟悉手语的员工在无障碍窗口服务。

随着社会的进步,“无障碍”服务的标准也在发生变化。从狭义上讲,无障碍服务被理解为向因身体、视觉、语言、听力和其他原因而导致行动不便的群体提供服务。现在无障碍的概念已经变成了广义的无障碍:比如老人、孕妇、病人等等。长安支行无障碍服务的细节也在不断完善,从轮椅坡道扶手材料到拐杖挂钩,都体现了社会对特殊群体的关怀。

值得一提的是,去年8月,中国建设银行北京分行与北京市残疾人联合会签署了促进无障碍服务的合作协议,并开始从专业角度推广无障碍服务。在北京市残疾人联合会的帮助下,长安支行于今年5月试行了一种“远程手语翻译服务系统”。通过该系统,当聋哑人来处理业务时,银行工作人员将激活pad设备上的服务软件。轻轻触摸屏幕,手势语熟练的远程翻译将出现在键盘上。通过与聋哑人的交流,手语翻译立即向工作人员传达了这一需求。结果,不仅大大提高了聋哑人业务的效率,而且提高了聋哑人用户的体验。

中国建设银行北京分行表示,今后将围绕普惠金融理念进一步推进无障碍服务的推广,努力提升银行网点各类群体的服务体验,构建高质量的银行服务生态系统。


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